|  | | | FAQ met betrekking tot de integratie Ricoh/Nashuatec |
1. Waarom zijn Ricoh Belgium NV en NRG Belgium NV geïntegreerd?Deze samensmelting reikt verder dan onze landsgrenzen en is het gevolg van een beslissing van het moederbedrijf, Ricoh Company Ltd. in Japan. Al sinds 1995 maakt NRG/Nashuatec deel uit van de Ricoh Family Group. In oktober 2006 werd de intentie uitgesproken om de Europese activiteiten meer met elkaar te integreren met als doel de competitieve slagkracht van de Ricoh Family Group te vergroten.2. Welke invloed heeft de integratie op mijn contract met Ricoh of Nashuatec?Onze wederzijdse verbintenis blijft bestaan en wordt inhoudelijk op geen enkele wijze beïnvloed door de integratie. Wel zullen er enkele praktische wijzigingen zijn voor de oorspronkelijke Ricoh-klanten: zij zullen een nieuw klantnummer en nieuwe contractnummers krijgen.3. Zal mijn hard- of software als gevolg van deze integratie aangepast of vervangen worden?Neen, uw Nashuatec-uitrusting wordt niet aangepast, noch vervangen of omgeruild. Wel zal het logo op uw toestellen in de loop der tijd vervangen worden door het Ricoh-logo.
Serienummers van apparatuur zullen voortaan ook maar uit 10 karakters bestaan. Voor Ricoh-klanten betekent dit dat het 1ste karakter wegvalt indien er vroeger 11 karakters waren.4. Wordt de commercialisering van Nashuatec-producten of -diensten stopgezet?Wij blijven de bestaande Nashuatec-uitrusting uiteraard servicen, maar zullen in de toekomst enkel nog producten en diensten commercialiseren onder de merknaam Ricoh. Voor nieuwe contracten zullen wij dus enkel nog Ricoh-producten of -diensten voorstellen.5. Wat zijn de gevolgen voor mijn facturen?Op dat vlak worden de processen van NRG/Nashuatec behouden. Dit betekent dat de oorspronkelijke Ricoh-klanten hun facturen op een ander tijdstip zullen ontvangen.
Zowel Ricoh- als Nashuatec-klanten zullen hun tellerstanden kunnen blijven doorgeven zoals ze dat voorheen deden.
Ricoh-klanten zullen vanaf 3 november ook gebruik dienen te maken van een ander bankrekeningnummer voor de betaling van hun facturen. Het nieuwe nummer is 310-0163903-59 (ING).6. Zal mijn contactpersoon veranderen als gevolg van deze integratie?Bepaalde klanten zullen inderdaad een andere contactpersoon krijgen toegewezen.7. Verandert de juridische naam?Het bedrijf zal voortaan Ricoh Belgium NV heten en de maatschappelijke zetel is gevestigd te Medialaan 28 A, 1800 Vilvoorde. De vestiging in Zaventem blijft niet behouden.8. Zal het aanbod veranderen?Het samengaan van beide bedrijven resulteert in een nog grotere expertise op het vlak van documentenstromen. Het nieuwe Ricoh wordt een totaalleverancier voor alles rondom het document : state-of-the-art printers en copiers, softwareoplossingen - al dan niet op maat van de klant, outsourcing services, consultancy op het vlak van documentenstromen en een uitgebreid gamma van papier en kantoorbenodigdheden.
Kortom, wij nemen u alle zorgen omtrent het document uit handen.9. Welk nummer kunnen we gebruiken voor servicemeldingen?02/558 26 00, het oude NRG-nummer. Serviceaanvragen kunnen per mail verstuurd worden naar support@ricoh.be10. Zullen de e-mailadressen veranderen?De e-mailadressen zullen de volgende vorm hebben: voornaam.familienaam@ricoh.be. Gedurende enkele maanden zullen de ex NRG-medewerkers ook nog bereikbaar zijn via hun oude Nashuatec-adres (voornaam.familienaam@nashuatec.com).11. Kan ik een Ricoh-inktpatroon gebruiken in een Nashuatec-toestel?Ricoh- en Nashuatec-toestellen zijn identiek. Het is dus geen probleem om supplies van het ene merk in het andere te gebruiken op voorwaarde natuurlijk dat het om hetzelfde type toestel gaat.12. Wat gebeurt er met de sponsorovereenkomst die wij hebben met NRG?Deze blijft gewoon doorlopen voor de duur van de overeenkomst. Geleidelijk aan zal het Nashuatec-logo overal vervangen worden door het Ricoh-logo. Hiervoor kan u contact opnemen met Kelly De Bosschere (kelly.de.bosschere@ricoh.be).13. Verdwijnt de merknaam Nashuatec volledig?Neen, een aantal van onze dealers blijven producten en diensten verdelen onder de merknaam Nashuatec.14. Zijn jullie werkelijk de nieuwe nummer 1?Met een marktaandeel van 39% zijn wij inderdaad marktleider op het vlak van multifunctionele office copiers. Onze strategie is er dan ook op gericht om enerzijds deze positie te handhaven en anderzijds te blijven groeien op het vlak van total document solutions.15. Waar kan ik terecht met vragen waarop ik hier geen antwoord gevonden heb?Met vragen kan u steeds terecht bij onze hotline via het nummer 0800 90309. |
| | |
|
