Van technicus tot directeur
In 1985 behaalt Bruno Baele zijn A2 diploma elektronica aan het Vierwinden Instituut in Molenbeek. Hij start zijn carrière bij Ricoh Belgium in mei 1987 als interne technische medewerker. Nadien vervoegt hij de buitendienst voor het onderhoud van de Ricoh kopieer- en faxtoestellen. In 1990 wordt hij Fax Supervisor. Als technische buitendienstmedewerker staat Bruno Baele de komende 5 jaar ook in voor het beheer van dossiers en de validatie van faxen voor hun lancering op de markt.
In 1995 wordt Bruno Baele als Field Manager verantwoordelijk voor zowel de technische opvolging van de klanten en de buitendienst als voor de planning. Hij stuurt hierbij doorheen heel België een team aan van 50 technische medewerkers. Eind 2008 krijgt hij, na de integratie van Nashuatec in Ricoh, als Field Manager South de Franstalige buitendienstmedewerkers onder zijn hoede. Hij is een jaar actief in deze functie als het beheer van de Customer Support Operations (CSO) afdeling aan hem wordt toevertrouwd. Als CSO Director stuurt Bruno Baele een team van 300 medewerkers aan.
Een uitdaging van formaat
“Het is voor mij een hele eer om de leiding te hebben over de technische dienst van Ricoh in België”, bekent Bruno Baele. “Ik heb het geluk te beschikken over een team van zeer gemotiveerde medewerkers die echt van hun werk houden! Samen staan we in voor het verzekeren van een steeds hogere kwalitatieve technische service, om onze klanten op een optimale manier tevreden te stellen.”
Professionalisme, stiptheid en grondige kennis
“Bruno Baele en ikzelf zijn in ongeveer op hetzelfde moment bij Ricoh Belgium aan de slag gegaan”, legt Eric Gryson, CEO van Ricoh Belgium, uit. “We kennen elkaar dus al 23 jaar, een periode waarin we samen een speciale band hebben opgebouwd. Ik ken zijn grondige kennis van de Ricoh-oplossingen, zijn inzet voor de klantenservice, zijn dynamisme en zijn teamgeest als geen ander. Het is duidelijk dat de ongedwongen samenwerking met Bruno en zijn enorme professionalisme van doorslaggevend belang waren voor mijn beslissing om hem als CSO Director te benoemen. Ik ben er zeker van dat hij ook deze nieuwe uitdaging glansrijk zal waarmaken!”
